誠信家裝標準化硬裝讓意上神州裝飾員工都心動

“作為公司的一份子，我覺得，我裝修都會用這款產品。”這是北京意上神州裝飾精品設計部經理趙鵬自信的闡述。以下是這次走進意上神州裝飾對話趙鵬的全部內容，他從3個方面詳細的闡述了意上神州裝飾的“標準化硬裝一裝到底”是如何解決3大裝修誠信頑疾，如何讓你操碎了心的裝修問題在意上神州裝飾得到通盤解決。

我們是如何做到標準化硬裝的呢，我們是從客戶裝修中最關心和最頭疼的問題開始著手解決�？蛻絷P心的，就是我們要去解決的。

客戶在裝修中所關心的，總結起來就是三大塊，預算，工期和質量。那么我們的標準化裝修，就針對這些問題給出了解決方案和保障。

首先是預算問題，客戶對于裝修預算方面，關注的是我這房子裝修下來需要多少錢，而不是我這套房子裝修合同是多少錢。簡單說，客戶是希望看到一份透明的預算，而不是丟項漏項中期有很多增項的預算。“套餐”裝修方式原本是個很好的東西，“省時、省力、省心”是這個裝修方式最根本的理念。但近年來不斷有報道“套餐”就是個套，套住客戶的套，鈍刀子割肉的套。“鈍刀子”的方式，使我們失去了客戶的信任，同樣也失去了客戶轉介紹的機會，對我們的長久發展弊大于利。我們的“標準化硬裝”，它所包含的項目對于我們專業的設計師來說，都很難在里面找到漏洞，找到基礎施工不包含的東西。即使關于特殊的房屋情況，我們的產品預算書中也明確說明了可能涉及的部分個性化收費項目。對于不懂裝修的業主，也能結合自己的房屋情況得知預算項目有無增項，我們可以做到裝修過程中無增項。對于我們的施工工長，我們也嚴格管理增項問題，杜絕工長惡意增項，欺騙業主的行為。而且我們承諾，如果施工中發生客戶被惡意增項，我們將全額返還增項款，并對客戶給予2000元舉報獎勵。我們是有行動，有保障的針對解決客戶預算不可控的問題。

第二，工期方面，我家裝修明明合同工期是45工作日，可是都半年了，房子還在裝修中，交工遙遙無期�；蛘呶覀兌奸_工很久了，工地長時間沒人干活等等。新聞中，微博里，這樣的例子比比皆是。是什么原因造成這樣的問題呢，就是施工方對工期的把控不嚴格。也許是工長人手不夠，也許是工人臨時有事，也許是其他的什么原因。業主關心的不是這些，有些業主可以理解這些情況，但這不是拖延工期的借口，更不是理由。更有甚者，對于不理解這些情況的業主，施工方會冠以“不理解人”、“沒人情味”等等詞語。殊不知，也許業主的房子是要著急入住的，是要當婚房的，租的房子要到期了等等一些情況。我們的延期會給客戶帶來很大的麻煩和損失。所以對于施工方，我認為，所有的理由都不是造成延期的借口，這些理由只能體現出施工方的無能和不合格的施工管理。我們的“標準化硬裝”，對于工期管理方面，制定了每一天的施工進度。對于客戶，在預算單中有很明確的說明，哪一天該做什么，哪一個施工階段需要多久。對于施工人員，工程部有一整套的驗收時間節點，到時間準時去驗收，沒達到驗收標準直接給予處罰，不會等到延期了才會處罰工長，從而避免了延期的發生和施工的順暢。而且對于出現延期的客戶，我們不僅僅是按照約定賠付延期違約金，還將以五星級餐宿標準按天賠付客戶費用。這樣一來，大大的增加了延期成本，使得工長方面和材料廠家方面不在有僥幸心理，不給他們蒙混過關的機會。

第三，質量方面，我們的解決方法是采用標準化的施工流程、工藝以及標準化的施工材料。關于施工流程、工藝的標準化，不論房屋的現有情況，我們都統一按照標準化施工項目及工藝施工，不會丟項漏項，各種基礎工程和隱蔽項目絕不馬虎。從而保證施工質量。主材及輔料方面，我們都由公司統一配送，各大供應商都是經過公司的長期考察和試用合作后，對于客戶滿意的廠家，納入到“標準化硬裝”內，對于有問題的廠家堅決剔除，而且隱蔽施工用材有公司的噴碼。從根本上杜絕了工長以次充好，私自采購的可能，從而保證施工質量。對于不太了解裝修的業主，我們“標準化硬裝”包含的六大模塊，有文字及配圖說明。施工過程中業主完全可以拿著宣傳頁親自檢測施工質量，親身實地的考察監督我們，經過我們的裝修后，業主也會成為一個裝修方面的專家。而且我們的保修也比其他的公司保修時間長，主材方面最少保修兩年，基礎施工5年，隱蔽工程10到50年。我們有這么大底氣的原因就在我們有標準化施工、工藝及材料。

我們推出的“標準化硬裝”這款產品，有針對方案的解決了客戶裝修的三大問題，從而做出了市場上首張的誠信卡。

我跟我們設計師聊過，客戶也許一輩子就買一套房，他交到我們的手中去裝修，他對我們是充滿信任與期待的。所以我們需要有很過硬的產品支持我們去做，去完成客戶的委托。我接觸過比價格的客戶，看到競爭公司很低的預算，明知道其中肯定有貓膩，眼看著客戶往圈套里面鉆而無能為力。也遇到過施工一半換公司拆了重做的客戶，那得多慘不忍睹的施工質量才會讓客戶寧可多花一倍的價格也要重做，這樣的客戶有很多，這樣的例子也很多。

也許以前我們設計師推的套餐自己就知道里面有多少陷阱，開工后我們害怕接到客戶的電話，因為我們知道有雷，我們知道會炸�，F在，我們的“標準化硬裝”給我們底氣不懼怕任何時間接到客戶的電話。

我們這款產品，是從客戶的角度制定的一款產品，從根本上解決了客戶裝修過程中可能發生的不愉快。隨著市場的變化，這款產品肯定會被更多客戶接受。作為公司的一份子，我覺得，我裝修都會用這款產品。

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