意上神州裝飾“誠信家裝”理念倡導者

家裝產業歷經20年發展，行業領軍企業取得了不錯的成績也做出了不小的貢獻，但提及裝修的滿意率時仍有3個問題不能回避，即我們所說的“3大裝修誠信問題”：一為裝修造價不受控，失信；二為裝修工期難兌現，失信；三為裝修質量難放心，失信。每個負責任的裝企都深諳只有解決這3大問題，才能獲得更大的市場認可和回報，意上神州裝飾就是堅定的裝企改革代表。

改革從哪開始，方向在哪？先來思考兩個問題：   

1.你在一家裝修公司找兩個人做同一套房子的預算，對比兩份預算結果會怎么樣？

2.同一套房子兩人不同時間段去找同一人做預算，再對比兩份預算結果會怎么樣？

大概率的對比結果是：兩次預算可能不一樣。

我們大概都會相信戈特弗里德·威廉·萊布尼茨所說的“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”這一句名言，同樣我們大概也會相信在兩點間的兩次自由行走步數不會相等。這是什么原因所

致？有沒有辦法使之完全達到一致效果呢？如果我們還能從中找到合適的答案，那應該就是“標準化”。比如說我們的國旗護衛隊從金水橋到國旗桿下，正步行進138步，每一步都是75厘米，一秒不差地走完4分鐘的路程。這就是一個嚴謹的“標準化”設計和實施過程。正是這種標準化設計和實施，與莊嚴的升旗儀式相得益彰，受到了人民的敬仰和愛戴。

我們的家裝呢，從一開始的預算不準確導致產生令人厭煩的增項加錢問題，到工期一拖再拖，再到質量得不到有效保障等等。我們認為這不是一個純粹的技術問題，而是一個態度的問題，也是一個產品設計初衷的問題。如果我們不能坦誠的去面對和解決這一問題，任由損害消費者的已知問題繼續存留，那最后就必將演化成為一種企業的誠信問題。

3大裝修誠信問題之所以能夠不斷地給家裝消費者造成困擾，究其原因還得說是買賣雙方的信息嚴重不對稱而造成的，如果消費者對待裝修的辨識能力像挑選水果蔬菜一樣專業，也就不至于裝個修都防不勝防了。那么在這種買賣雙方對消費標的的信息嚴重不對稱的情況下，我們認為只有將家裝產品標準化才能規避諸多自由發揮的黑暗空間。標準化硬裝的首階基本目標是：同一套房子無論是誰，什么時候，到哪里去，找誰，做出來的預算都是一致的。這樣就勢必需要對產品進行標準化設計和實施，有了一套標準化的目標執行范圍、用工、用料、工序步驟，進度管理，質量保障的體系時，才不會受到個人的認知和習慣性左右結果。

例如為了解決裝修造價不受控的問題，通過研究我們發現根本原因在于業內的“價格戰”。如同一套70㎡的房子相同的需求條件，為什么找A公司報價3萬，找B公司報價10萬，找C公司可能要報到15萬，這3家公司的成本（人工費，材料采購費，管理費用）差距真會有這么大嗎？肯定不會，前期少花了，后面一樣會通過增項再花出去，因為報價涵蓋的執行內容和標準不一樣而已，也就是說裝修造價不受控這個問題實際上是賣方有意為之的結果，也可以說是為了低價吸引顧客的一種策略性欺騙行為。當裝修公司只會一味的追求低價格競爭力，而在人工工資和材料采購上的整合議價空間達到上限時，能做文章的也就是選擇做減法，有預謀的甩掉一些工序步驟，減掉一些用工用料的環節，先把宣傳面上的價格降下來，迷惑裝修業主低價切入。但這并沒有徹底解決消費者的裝修實質性問題，前期甩掉減掉的項目在施工過程中自然會有人找你商量著追加上去，這就形成了預算不斷往上竄的增項問題。要想解決裝修造價不受控的問題，其實并不存在過多的技術性難題，首先排除人為的惡意隱瞞行為，真誠待人；其次拿出高品質裝修的能力和信心，不要總是盯著價格策略，做到誠信為本，終將贏得市場和口碑。

為了解決工期難兌現的問題，我們制定出了一套“標準化工期管理”方法，把每一天的施工安排和進度統一化監管，一旦違規立即啟動預警機制。這套工期管理機制是一開始就是明確的，而不是開工后再由不同的人去把握。

而對待質量難放心的問題，我們制定了標準化硬裝的六大模塊，將六大模塊采取圖文結合的方式在售前就大大方方的呈現給裝修客戶，這種圖文結合的方式目的是為了讓不懂裝修的客戶能夠輕松的了解裝修，同時也讓客戶、設計師、項目經理和工程管家都擁有同一套標準體系，做到有法可依，信息對等。六大模塊制定的同時，自然也就把工序、用工用料的標準科學地組織出來了，例如《油漆工的12道標準工序》就明確地羅列出每一道必不可少的施工工序，這是經過專業實踐總結出的經驗數據。

自標準化硬裝產品在公司明確提出后，我們就對各個環節不斷進行驗證和完善，目前已經把硬裝部分完全標準化、量化了，這個產品已經把裝修變得非常簡單，他就像你購買了一臺汽車一樣了，你會在購買前清晰的了解到這臺車的所有必要信息和配置。重要的是，它是一臺完整的汽車，決不會少一個輪胎或者缺一個前擋雨刷器。而我們意上神州裝飾也更是懷著使命，帶著信心和擔當推出了首張《家裝誠信卡》，是對標準化硬裝這個產品一裝到底的態度和其他核心優勢作出進一步的確認，對我們的承諾作出清晰的確認。當然，這既是對客戶的承諾也是對我們自己的一種高要求和勉勵，也更無疑是業內的首次重大創舉。

我們堅定提出和推出立足于解決3大裝修誠信問題的“標準化硬裝一裝到底”的家裝產品，是源自于意上神州裝飾自成立以來就明確指出要以“誠信裝修”為經營理念，以“品質裝修”為產品理念，以“健康裝修”為服務理念的企業文化。